سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر فنجال الضيف

في فنجال الضيف، رضاكم هو أولويتنا. نحن نحرص على تقديم أجود أنواع القهوة والمنتجات، وفي حال عدم رضاكم التام عن مشترياتكم، نوضح لكم شروط الاستبدال والاسترجاع أدناه:

أولاً: المنتجات الغذائية (البن، الخلطات، البهارات)

حفاظاً على الصحة العامة وسلامة الغذاء، ونظراً لطبيعة المنتج الاستهلاكية:

1. لا يسمح باستبدال أو استرجاع القهوة (الحبوب أو المطحونة) والخلطات والبهارات بعد استلامها، إلا في الحالات التالية:

   • وجود عيب مصنعي في التغليف يؤثر على جودة المنتج.

   • استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه (خطأ في نوع القهوة أو الوزن).

2. يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.

ثانياً: الأدوات والمستلزمات (الأكواب، أدوات التقطير، الدلال)

يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات غير الغذائية وفق الشروط التالية:

1. أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبتغليفه المصنعي ولم يتم استخدامه.

2. تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

3. يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع (إلا في حال كان المنتج تالفاً أو مخالفاً للمواصفات).

ثالثاً: حالات لا يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع

• إذا تم فتح تغليف المنتج الغذائي أو استخدامه.

• إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء الحفظ لدى العميل (مثل تعرض البن للرطوبة أو الحرارة).

• المنتجات التي تم شراؤها خلال فترة العروض والتخفيضات النهائية (إلا في حال التلف).

• الطلبات الخاصة (مثل طحن البن بدرجة معينة بناءً على طلب العميل).

رابعاً: آلية استرداد الأموال

• عند قبول طلب الاسترجاع، سيتم فحص المنتج والتأكد من سلامته.

• يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل خلال 7 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

• في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ لحساب العميل البنكي بعد خصم رسوم التوصيل.

خامساً: خطوات تقديم الطلب

يسعدنا خدمتكم عبر التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال:

• واتساب: [ضع رقم الواتساب هنا]

• البريد الإلكتروني: [ضع البريد الإلكتروني هنا]

• يرجى إرفاق رقم الطلب وصورة واضحة للمنتج في حال وجود تلف أو خطأ.